O setor bancário está em constante evolução, investindo cada vez mais em tecnologia e segurança. No Brasil, destacamos o avanço significativo com a criação de soluções inovadoras, como o sistema de pagamento instantâneo e o open finance. Atualmente, 7 em cada 10 brasileiros se sentem confortáveis em contratar serviços financeiros pelo celular, evidenciando a confiança no setor.
A personalização dos serviços é um dos grandes desafios para as instituições financeiras, pois os clientes buscam por experiências mais amigáveis e sob medida. A Inteligência Artificial desempenha um papel fundamental nesse cenário, proporcionando análises mais precisas e específicas para cada usuário.
Com quase 96% dos bancos utilizando IA e investimentos significativos, a personalização dos serviços pode impulsionar recursos como o cadastro positivo e o microcrédito. A IA permite uma análise mais aprofundada do perfil do cliente, facilitando a oferta de serviços adequados e acessíveis.
O Pix, lançado em 2020, tornou-se uma das principais formas de pagamento no Brasil, movimentando trilhões em transferências. Além disso, a educação financeira é essencial para que os brasileiros compreendam melhor os conceitos financeiros e façam escolhas conscientes.
A Matera Insights entrevistou clientes bancários e executivos, identificando desafios e oportunidades no setor. A personalização e a tecnologia são os pilares para impulsionar a transformação e a inovação no mercado financeiro.
